المساعدة والدعم
1. كيف تراسلنا
عنوان واحد لكل شيء: contact@clubpass.space. نردّ خلال يومَي عمل (من الاثنين إلى الجمعة).
ولكي نعالج طلبك من المرة الأولى، اذكر:
- رقم الهاتف المرتبط بحسابك في ClubPass؛
- اسم النادي المعني، إن وُجد؛
- تاريخ الدفعة ومبلغها، إن كان الأمر يتعلق بشحن رصيد؛
- الاسم الأول للطفل المعني، إن كان الأمر يتعلق بحجز.
لا ترسل إلينا كلمة المرور أبداً، ولا صورة بطاقة هوية أو بطاقة بنكية — فنحن لن نطلبها منك إطلاقاً.
2. شحن محفظتك نقداً
عند الإطلاق، يتم شحن الرصيد نقداً، في مكتب استقبال أحد الأندية الشريكة.
- توجّه إلى استقبال النادي واذكر رقم الهاتف المسجّل على حسابك في ClubPass والمبلغ الذي تريد شحنه.
- يسجّل النادي عملية الشحن ويستلم المبلغ نقداً.
- يصل الرصيد إلى محفظتك فوراً: افتح تبويب المحفظة للتحقق من الرصيد الجديد.
والرصيد المشحون بهذه الطريقة صالح في كل الأندية الشريكة، لا في النادي الذي دفعت فيه وحده.
ويمكنك الشحن حتى قبل إنشاء حسابك: إذ تُربط العملية برقم هاتفك، ويصلك الرصيد بمجرد تسجيلك بالرقم نفسه.
ولا يصلك تنبيه عند وصول الرصيد — تحقّق من المحفظة داخل التطبيق.
3. دفعتُ نقداً ولم يصل الرصيد
ابدأ بهذين التحقّقين:
- أغلق التطبيق ثم افتحه من جديد، وانظر إلى الرصيد في تبويب المحفظة — فالنادي يسجّل العملية، وقد لا تظهر قبل تحديث الشاشة.
- تأكّد من رقم الهاتف الذي أعطيته للنادي. فإن أُدخل رقم خاطئ، أو كنت قد سجّلت برقم آخر، فإن الرصيد ينتظر على ذلك الرقم الآخر.
وإن بقي الرصيد غير صحيح، راسلنا على contact@clubpass.space مع ذكر النادي والتاريخ والساعة والمبلغ المدفوع، ورقم الهاتف الذي أعطيته للنادي. وإن كان التطبيق قد عرض لك رمز دفع يبدأ بـ CP-، فأرفقه كذلك.
نتحقّق من النادي ونشحن محفظتك يدوياً. واحتفظ بالوصل، أو بأي إثبات سلّمه لك النادي، إلى أن يصبح الرصيد صحيحاً.
4. إلغاء حجز أو تغييره
لا يتيح التطبيق بعدُ إلغاء حجز مؤكَّد. ولإلغاء حصة أو تغيير موعدها:
- اتصل بالنادي مباشرة — فهو من يدير جدوله وأماكنه. وإذا ألغى النادي الحصة من جهته، يُعاد الرصيد تلقائياً إلى محفظتك.
- راسلنا على contact@clubpass.space إن تعذّر عليك الوصول إلى النادي، وسنتولّى التواصل معه.
وهذه ثلاث ملاحظات مفيدة:
- الطلب الذي أرسله طفلك ولم توافق عليه بعد ليس حجزاً: يمكنك رفضه من ملفك الشخصي، ولا يُخصم أي رصيد.
- الحصة التي سجّل النادي حضورها لا يمكن إلغاؤها ولا استرداد رصيدها.
- ولا توجد خاصية تغيير الموعد: فإن عرض عليك النادي موعداً آخر، تُلغى الحصة ثم تُحجز من جديد.
والنادي هو من يقرّر ما إذا كان لا يزال بالإمكان إلغاء الحصة أو تغيير موعدها.
5. كيف تعمل موافقة الأهل
لا يحجز الأطفال بأنفسهم أبداً، ولا ينفقون الرصيد بأنفسهم.
- في واجهة الطفل، يتصفّح طفلك الأنشطة ويرسل طلباً. ولا يُحجز أي مقعد ولا يُخصم أي رصيد في هذه المرحلة.
- يصلك تنبيه، ويظهر الطلب في تبويب الملف الشخصي، ضمن قسم الطلبات التي تنتظر الموافقة.
- وبالموافقة يُحجز المقعد ويُخصم الرصيد. وبالرفض لا يُخصم شيء.
وتُضبط واجهة الطفل على هاتفك، وتُحمى برمز من أربعة أرقام تختاره في المرة الأولى. وهذا الرمز هو ما يعيد التطبيق إلى واجهة الولي، فاحتفظ به لنفسك. وهو محفوظ على الجهاز وحده: فإن نسيته، أعِد تثبيت التطبيق وسجّل الدخول من جديد لتعيين رمز جديد.
6. حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك وكل ملفات الأطفال في أي وقت، من داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. وتجد الخطوات وتفاصيل ما يُمحى في صفحة حذف حسابك.
ولأي سؤال آخر عن بياناتك — الاطلاع عليها أو تصحيحها أو تصديرها — راسل contact@clubpass.space. ويوضّح إشعار الخصوصية حقوقك.