Aide & support

1. Nous écrire

Une seule adresse pour tout : contact@clubpass.space. Nous répondons sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Pour que nous puissions traiter votre demande du premier coup, indiquez :

• le numéro de téléphone associé à votre compte ClubPass ;
• le nom du club concerné, s'il y en a un ;
• la date et le montant du paiement, s'il s'agit d'une recharge ;
• le prénom de l'enfant concerné, s'il s'agit d'une réservation.

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe, ni de photo d'une pièce d'identité ou d'une carte bancaire — nous ne vous les demanderons jamais.

2. Recharger votre portefeuille en espèces

Au lancement, les recharges se font en espèces, à l'accueil d'un club partenaire.

• Présentez-vous à l'accueil du club et indiquez le numéro de téléphone de votre compte ClubPass ainsi que le montant que vous souhaitez recharger.
• Le club enregistre la recharge et encaisse les espèces.
• Les crédits arrivent dans votre portefeuille immédiatement : ouvrez l'onglet Portefeuille pour vérifier le nouveau solde.

Les crédits rechargés ainsi sont utilisables dans tous les clubs partenaires, et pas seulement dans celui où vous avez payé.

Vous pouvez recharger avant même d'avoir créé votre compte : la recharge est rattachée à votre numéro de téléphone, et le solde vous rejoint dès que vous vous inscrivez avec ce même numéro.

Aucune notification ne vous est envoyée lorsque les crédits arrivent — vérifiez le solde dans l'application.

3. J'ai payé en espèces, mais mes crédits ne sont pas arrivés

Commencez par ces deux vérifications :

• Fermez puis rouvrez l'application, et regardez le solde dans l'onglet Portefeuille — la recharge est enregistrée par le club et peut ne pas s'afficher tant que l'écran n'a pas été rafraîchi.
• Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez donné au club. Si un chiffre a été mal saisi, ou si vous vous êtes inscrit avec un autre numéro, les crédits attendent sur cet autre numéro.

Si le solde n'est toujours pas correct, écrivez-nous à contact@clubpass.space en précisant le club, la date, l'heure et le montant payé, ainsi que le numéro de téléphone que vous avez communiqué au club. Si l'application vous a affiché un code de paiement commençant par CP-, joignez-le également.

Nous vérifions auprès du club et créditons votre portefeuille manuellement. Gardez votre reçu, ou tout justificatif remis par le club, jusqu'à ce que le solde soit correct.

4. Annuler ou modifier une réservation

L'application ne permet pas encore d'annuler une réservation déjà confirmée. Pour annuler ou déplacer une séance :

• Contactez directement le club — c'est lui qui gère son planning et ses places. Si le club annule la séance de son côté, les crédits sont automatiquement recrédités sur votre portefeuille.
• Écrivez-nous à contact@clubpass.space si vous n'arrivez pas à joindre le club, et nous ferons le relais.

Trois précisions utiles :

• Une demande envoyée par votre enfant et pas encore approuvée n'est pas une réservation : vous pouvez la refuser depuis votre profil, et aucun crédit n'est débité.
• Une séance dont le club a déjà enregistré la présence ne peut plus être annulée ni remboursée.
• Il n'existe pas de fonction déplacer : si le club vous propose un autre créneau, la séance est annulée puis réservée à nouveau.

C'est le club qui décide si une séance peut encore être annulée ou déplacée.

5. Comment fonctionne l'approbation parentale

Les enfants ne réservent jamais seuls, et ne dépensent jamais de crédits seuls.

• Dans la vue enfant, votre enfant parcourt les activités et envoie une demande. Aucune place n'est réservée et aucun crédit n'est débité à ce stade.
• Vous recevez une notification, et la demande apparaît dans l'onglet Profil, dans le bloc des demandes en attente d'approbation.
• En approuvant, la place est réservée et les crédits sont débités. En refusant, rien n'est débité.

La vue enfant se règle sur votre téléphone et se protège par un code à 4 chiffres que vous choisissez la première fois. C'est ce code qui permet de revenir à la vue parent — gardez-le pour vous. Il est enregistré uniquement sur l'appareil : si vous l'oubliez, réinstallez l'application et reconnectez-vous pour en définir un nouveau.

6. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte et tous les profils d'enfants à tout moment, depuis l'application ou par e-mail. La marche à suivre et le détail de ce qui est effacé se trouvent sur la page Supprimer votre compte.

Pour toute autre question sur vos données — accès, rectification, export — écrivez à contact@clubpass.space. Notre Politique de confidentialité détaille vos droits.